Questions fréquemment posées

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1) Une fois votre paiement confirmé, vous recevrez un email de confirmation de votre commande.

2) Le colis doit être expédié entre 2 et 4 jours ouvrables.

3) Lorsque votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi (pour les délais d'expédition, consultez la section EXPÉDITION ci-dessous)

Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez vérifier ci-dessousFormulaires de commande ou envoyez-nous un email. Nous serons très heureux de vous aider de toutes les manières possibles !

Les mesures pour chaque produit ont été fournies dans la description. Veuillez les parcourir attentivement et les mesurer par rapport à vous-même pour déterminer la taille que vous devriez choisir.

Vous pouvez également trouver différents calculateurs de taille de produit ici.

Oui, nous acceptons toute modification d'une commande. Veuillez noter que si vous devez apporter des modifications à vos commandes, veuillez remplir le formulaire « Annuler ou modifier une commande » dans les 24 heures suivant la passation de la commande. 

En termes habituels, si la demande d'annulation est envoyée dans les 12 heures suivant la commande, nous remboursons seulement 80 % de la valeur totale ou fournissons 100 % de la valeur de la commande en crédit en magasin. Consultez nos termes et conditions.

Veuillez noter que si vous souhaitez annuler la commande, veuillez remplir le formulaire « Annuler ou modifier une commande » dans les 12 heures suivant la passation de la commande. 

En raison de la nature de l'article commandé, nous n'acceptons pas les retours.

Si vous rencontrez des problèmes, veuillez remplir le formulaire « Problème avec la commande reçue » dans les 48 heures suivant la réception de la commande.

Si votre commande n'est pas arrivée sous 60 jours, vous serez intégralement remboursé. D’ici là, nous ferons de notre mieux pour y parvenir. Si votre article est arrivé endommagé, veuillez vous référer ci-dessous.

Nous pouvons résoudre ce problème. S'il vous plaît, ne laissez pas cela nuire à votre opinion sur nous !

Nous sommes vraiment désolés si vous avez reçu des articles endommagés ou défectueux. Bien que cela ne soit pas courant, tout le monde ici chez Oxy-shop a tendance à se sentir un peu brisé lorsque cela se produit.

Si un article arrive défectueux, veuillez remplir le formulaire « Problème avec la commande reçue » et envoyer des photos dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Nous inspecterons les dommages et agirons conformément à nos termes et conditions.

Veuillez noter que nous ne remboursons ni ne remplaçons les articles cassés pendant leur utilisation.

Nous proposons des pièces détachées pour certaines cages de chasteté.

N'hésitez pas à consulter le Recommender de pièces de rechange ici ou à visiter la collection de pièces de rechange surce lien.

Politique de remplacement des articles électroniques défectueux (QIUI) :

Si vous recevez un article électronique défectueux de notre gamme QIUI, nous nous engageons à le remplacer pour vous après vérification dudit défaut. Une vidéo d’illustration sera demandée.  Veuillez noter que dans de tels cas, nous proposons la réexpédition d'un nouvel article en guise de résolution.

Processus de retour et demande de remboursement pour les articles électroniques défectueux (QIUI) :

Si vous souhaitez retourner un article, nous vous demandons de bien vouloir prendre en charge les frais de port pour le retour. Veuillez comprendre que nous ne fournissons pas d'étiquettes d'expédition de retour et que le défaut doit être convenu et prouvé par vidéo.

Politique de remboursement si des cadeaux gratuits sont inclus.

Dans les cas où un remboursement est demandé, nous demandons au client de couvrir le coût de tout cadeau gratuit reçu avec l'achat initial si lesdits cadeaux sont non retourné avec un article défectueux. Cela garantit l’équité et nous permet de continuer à offrir ces avantages à nos précieux clients.

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Master Card, American Express et Discover) et PayPal.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les cartes cadeaux/prépayées.

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Nous acceptons Visa, MasterCard, Paypal et American Express comme modes de paiement. Je recommanderais le paiement via PayPal.

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Vous souhaitez garder vos préférences Oxy-Shop notre petit secret ?

Eh bien, tout ce que vous trouverez en détail sur votre reçu et votre relevé bancaire est « OXY ltd », le nom de notre société anonyme. Nous aimons garder les choses au plus bas !

Vous serez facturé en USD même si un convertisseur de devises est proposé sur le site Web.

Malheureusement, nous ne proposons pas de paiements dans d'autres devises.

Vos secrets sont en sécurité avec nous.

Nous savons que vous pouvez être des personnes très réservées ! En tant que tel, nous promettons que tout ce que vous commandez sera juste entre nous (et toute personne avec qui vous choisissez de le partager). Il n'y aura aucun signe révélateur de ce qu'il y a à l'intérieur de votre colis lors de sa livraison. En effet, la majorité des articles sont mis en boîte pour une discrétion, une intimité optimale et pour donner à votre colis la protection qu'il mérite. Cependant, dans les cas où cela n'est pas possible, nous utiliserons des sacs à haute résistance, résistants aux intempéries, à l'éclatement et à la perforation, pour garantir que votre secret ne soit jamais dévoilé !

Découvrez comment nous envoyons vos colis sur Emballage et livraison.

Cela dépend du mode d'expédition et du pays de destination.

Délais de livraison actuels :

• Les marchandises expédiées standard prennent en moyenne 5 à 12 jours ouvrables pour arriver.
• Option d'expédition express, les marchandises prennent en moyenne 3 à 7 jours ouvrables pour arriver. 

Pour les commandes comprises entre 0,00 $ et 49,00 $. Envoi aérien : les frais d'expédition porte à porte sont de 7,90 $ USD.

Pour les commandes comprises entre 50,00 $ et 99,00 $ Envoi aérien – Les frais d’expédition porte à porte sont de 6,90 $ USD.

Pour les commandes de 100,00 $ et plus Envoi aérien – L’expédition porte à porte est gratuite.

Le coût de l'expédition express est de 25,00 $.

Si vous devez apporter des modifications à votre adresse de livraison, veuillez remplir le formulaire « Annuler ou modifier une commande » dans les 24 heures suivant la passation de la commande.

Veuillez vous assurer que toutes les informations que vous avez fournies sont correctes avant de nous soumettre votre commande.

REMARQUE : À tous les clients ayant fourni une adresse de livraison différente de leur adresse permanente, nous ne serons pas responsables des colis perdus ou non livrés et/ou si vous avez quitté l'adresse que vous nous avez fournie.

Vous pouvez choisir de faire livrer votre colis dans une agence Poste proche de chez vous. 

C’est idéal pour tous ceux qui savent qu’il est peu probable qu’ils soient chez eux lorsque leur colis sera livré ; récupérez votre colis à l'heure qui vous convient dans une agence postale qui vous convient. 

Votre colis sera livré et stocké dans le même emballage discret et neutre.

Veuillez vérifier quelle adresse e-mail a été utilisée pour passer la commande. Parfois, un e-mail de confirmation peut être envoyé dans le dossier spam.

Une fois vos articles expédiés, nous enverrons un e-mail de notification à votre adresse e-mail enregistrée. Le numéro de suivi est normalement disponible dans les jours suivant l'expédition.

Le statut signifie que votre commande est en phase de préparation (1 à 4 jours) ou de production (5 à 20 jours ou 2 à 6 semaines pour Custom Guardian). 

Nous expédions votre colis dès que vous recevez le numéro de suivi. Le suivi est activé au départ.

Cela signifie que le colis est en transit international.

Le numéro de suivi s'éteint et sera activé une fois qu'il aura atteint votre centre de distribution local. Vous pouvez ensuite suivre sur le site Web de votre service postal, tel que USPS 

Ce délai de transit peut prendre de 7 à 20 jours ouvrés.

Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts dans le monde entier, en fonction des articles (USA, France et HK). 

Nos articles étant stockés dans plusieurs entrepôts, votre commande peut être expédiée dans des colis séparés.

Les numéros de suivi sont inclus dans votre e-mail de confirmation d'expédition. 

Vous pouvez vérifier l'état via le formulaire « Problème de suivi de livraison » ou bien, vous pouvez utiliser le lien suivant pour retrouver votre(vos) colis.

Dans le cas où les colis nous seraient retournés, veuillez remplir le formulaire « Problème de suivi de livraison » ou nous contacter immédiatement afin que nous puissions convenir des prochaines étapes.

Attention, les commandes DHL ne peuvent pas être refusées à l'arrivée - Si vous refusez de recevoir une commande DHL ou si DHL ne peut pas vous livrer = La commande n'est pas remboursable. Si vous souhaitez que nous renvoyions un colis DHL retourné et que c'est de votre faute si vous n'avez pas récupéré le colis, nous vous facturerons les nouveaux frais de livraison.

Veuillez noter que nous fournissons un numéro de suivi à chaque client. Il appartient au client de suivre ses commandes. Veuillez remplir le formulaire « Problème de suivi de livraison » ou contacter votre bureau de poste local si le colis est arrivé dans votre pays de destination. 

Veuillez contacter notre équipe du service client pour obtenir de l’aide. Nous ne sommes pas responsables des colis volés.

Votre colis s'envole peut-être vers vous à toute vitesse, mais c'est vous qui volerez haut à son arrivée ! Il est cependant de notre devoir de vous informer que les éventuelles taxes de douane ou d'importation sont sous votre propre responsabilité et, malheureusement, Oxy-shop n'a aucun contrôle sur celles-ci.

Si les douanes décident que votre commande n'est pas autorisée, le ou les articles peuvent être saisis et malheureusement, dans ce cas, nous ne pouvons pas vous proposer de remboursement. Mais ne soyez pas consterné ; votre colis ne précisera aucun détail concernant son contenu.

Alors, pourquoi ne pas aller trop loin et commander quelque chose de vraiment coquin ?

Découvrez !< /p>